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简单点

所讲授的 培训内容应通俗易懂，这是培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，太过于深奥，太过于专业，学员听不懂，难以理解，自然影响授课效果和学员学习 情绪。因此，培训师应时时刻刻把“简单点”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥， 相对理论的 知识点的时候，务必提问自己：

可以用什么方式让课程通俗易懂呢？

如何用哪些更简单的 案例让学员听起来就能很快明白呢？

当然，这 需要培训师在 工作日常生活中，多思考，多积累，从而形成丰富的 知识库，以备急需的时候，随时都可以提取。比如，当讲授到 边际效用理论的时候，如果按照 边际效用在数学上应用的方式来讲述，具体内容是边际效用是 效用函数的导数，因为效用函数是单调递增的下凹函数，函数值单调递增而导数值单调递减。就理论讲述理论，学员不易理解，更难记住。换一种方式进行讲述，适当的形象比喻，比如，一个人饥肠辘辘，给他第一小馒头，自然美味有加，第二个馒头，还是挺好吃，第三个馒头，还是不错，第四个，有点饱了，第五个，有点烦，第十个，估计难以下咽。这就是典型的 边际效用递减原理较为形象的比喻，以通俗的方式表达，就容易理解了。

异常点

一部好的文学作品，一般都会设计成跌宕起伏的故事情节；一部好的影视作品，一般都会有高潮迭起的故事情节。同样， 培训课堂中，培训师是就是一个导演者，就有必要把 课程内容全方位设计，从而让内容兴趣点不断，让学员胃口大开。如果培训内容按照正常顺序和 逻辑推进，容易让学员觉得一马平川，没有什么思考，更不会有感触和触动。这就需要培训师通过巧妙课程设计，让培训内容时刻有异常点。一般而言，对于世间万 物，都有阴阳两面，都有正反面，只是站在不同角度去思考。比如，在用人方面，通常都是用人所长。如果培训师只讲用人所长，这就是人云亦云，没有自己观点。这个时候，突然讲一个用人所短观点，容易提起学员胃口。比如，讲授 企业文化内容，如果只讲企业文化重要性和必要性，讲授其好的一面，学员可能就不太感兴趣。但可以讲一些不良 文化带来的严重后果，学员估计更感兴趣，从而引入良好企业文化形成 需要时间、引导和培训。

深入点

很多时候，培训师在授课过程中，喜欢面面俱到，经常点到为止，讲到关键内容，突然嘎然而止，或者重点不突出，讲授不深入。结果，学员听了之后， 感觉大同小异，起不到培训应有的作用，也无法达到培训目的。成人培训有很强的目的性，是为了解决实际问题和困难。如果仅仅就理论讲理论，就观点讲观点。在整个 培训设计过程中，培训师要做的事情就是，一天的课程，一定要有几个深入剖析的观点，或深入实践的具体操作技巧，否则，学员收获甚少，或没有深刻印象的 知识点，影响 培训效果。比如，当讲授到用人所短时，请问，什么时候可以采用用人所短的 管理方式呢？这就是 管理的科学与艺术的结合。一般而言，用人所短需要满足一定条件，一是以培养 人才为目的；二是所短应有所长来弥补；三是所短不会影响大局；四是用人所短应在较为年轻的时候，年纪大了之后，用人所短应慎重。通过层层深入分析，提出可操作性 意见，就容易让学员理解和受用。

实用点

授课内容一定要实用，务必结合实践，从而理论到实践，真正成为可操作的技巧或方法。要达到实用，关键要在课堂上加以设计，并予以体现。比如，有老师讲授《 心理学在 教育培训中的应用》。培训老师讲了很多心理学知识和理论，也讲了很多例子，可自己在课堂授课，从来不用这些理论，也没有转化为实践和培训技巧。对于学员而言，最直接最能够感受的是，培训师自己怎么应用，这才是关键。而不是说归说，讲归讲，自己却一点都不用。如果是这样的培训师，可以归为“纸上谈兵”一类。其实，对于学员而言，学习最直接也最有效的方式是 模仿，自然，授课老师是最直观的。正如笔者上一门《 培训师授课技巧》，学员是这样评价的：“姚日来老师的课，是理论与实践有效结合，通过老师自身在课堂上灵活应用，我们感同身受。”

萨拉（Sarah）女士曾担任过Alamo培训 公司首席培训师。据其介绍：“ 职业培训师首先应具备丰富的理论造诣、过硬的 教学经验与实战经验。作为一名职业培训师首先要教给学员的是一种思路而不是空洞的泛泛而谈，培训是要将“ 技能性”的 思维灌输到学员的头脑中，这是第一要旨。”

那么怎样才能实用点呢？培训师可从以下几个方面予以加强：

一是 需要了解学员 需求是什么？了解他们所渴求的最近 发展能力是哪些方面？

二是 课程内容需要结合学员需求，有 意识地安排一些 知识转化为实践的 案例、操作技能和具体方法。

三是通过课堂多样化培训方式，通过学员相互间学习，促进理论向实践转化。

   “质量管理”是一项非常纠结的工作。质量人既是焦裕禄，又是潘金莲，更是像祥林嫂，他们总有一堆苦水要倒。成为一个质量人，你注定有以下几种“死法”。

 

累死

累死的质量人是真心真意的去搞质量，他们时刻在用“鹰”的眼睛、“狼”的耳朵去发现每个影响质量的环节。他们就像焦裕禄一样为保证产品的质量鞠躬尽瘁，他们像消防队员去四处“灭火”，最终累死。静电防护圈www.esd0.com

闲死

闲死的质量人也不少，他们对质量隐患总是睁一只眼闭一只眼，出现了质量问题也总是躲在后面，事不关己、高高挂起。这样的质量人最终会与企业一起被淘汰。

怨死

怨死的质量人对工作也很认真，做任何事都讲究按原则办事，在工作方法和方式上缺少变通和艺术，与采购人员、设计人员、生产人员、管理人员站在了对立面，导致在工作中总是受到埋怨。

 

冤死

冤死的质量人就像窦娥，本来不是质量人的问题，但是由于其他部门互相推诿，找不到问题的真正原因，最后只好将板子打到质量人的头上，岂不是天大的冤枉。

做质量，需要比别人付出更多，却容易受到不公正的待遇，在论功行赏的时候却往往排在了后面。质量人的苦，又有几人知？

 

下面请质量专家为大家解惑：

我从事质量培训多年，为了解决团队及员工不愿做的问题。在多次培训过程中，我都有花不低于4小时来分享团队组建的核心是什么？就此深入谈到质量人如何安守本分，做到自己该做的事情。但是也有许多质量人不听劝，坚持自己的做法是对。经常做些不在自己职责范围内的事情，甚至超越他自身的能力。我在这作一比喻，例如，“你是一个钟点工，今天去帮助客户打扫厨房，你的职责是把厨房打扫得客户满意，最后你还帮助客户打扫房间及厕所。”静电防护圈www.esd0.com

 

许多质量人看来，这个案例没有什么特别之处，属于正常现象。但依我看来，并非正常。你没有在客户允许的范围之内，把该做的事情做好。所以你并没有尊重自己，同时也没有尊重你的客户。在心理学领域里，这样的做法叫做越界。那么质量人该做的事情有哪些？在这里，我愿意与你分享我过往的经历。或许对你的工作及人生有些启发。

 

第一.身份的定位

质量人在企业运营中，所扮演的角色是什么？是“医生、警察”还是另外有身份…?我不知道你是如何看待身份二字的，根据我的经验，我感受到了身份对每个人的重要性。

 

人生就像不同棱角的钻石，而每一个棱角都代表着不同场合的身份。如果我不知道我是谁，我就不知道自己该往哪里去？人生就开始迷茫，容易生烦恼心，造成心里的不平衡及生活的堕落是极为可能的。

 

那么质量人的身份是什么？我的答案是：教练，而不是其它。根据质量在企业管理的特点，唯有质量人扮演教练的角色才是最轻松。很多人就反问我，当教练还不容易吗？整天就是指手画脚的就不行了吗？那绝对是不能服众的。静电防护圈www.esd0.com

 

要想当好教练这个身份，至少要具备以下几个关键的特质： 

· 时刻要保持一份自我的觉察。 

· 要有为大众而奉献的心。

· 要能现身说法，不能光学不练，好吃懒做。 

· 自我转正的能力，作为教练不能总有负面的情绪，否则你怎么去影响更多的人呢。 

· 要有辅导或者引领对方的能力。教练是教你做，而不是替你做。

· 懂得界线，教练就像是园丁，可以天天给你提供有助于成长的资源，例如：浇水、锄草、施肥等等。但要不要成长，不是园丁说了算。园丁只能做自己能做的事情”。静电防护圈www.esd0.com

 

如果有可能，可以拿点白纸，把自己的思考写下来，这个工作值得你自己去做，当你自己找到清晰的身份定位，我相信你就会明白，什么是具有正能量同时也愿意做的有意义的事情！至少你也会懂得如何看到负面资讯中的正面意义。

 

第二.内在心智的成长

每一个人都想有一个更好的明天，从来就不会拒绝对他未来有帮助的东西。那么员工内在心智的成长也是我们常谈到如何留住人才之一的策略。

 

如果质量人可以搭建一个平台供全公司的员工学习与成长，支持他们做真正的自己，懂得更多的同时实现他们想要的目标，由内而外散发出正能量，做一个快乐并有力量感的质量人。

 

假如这一切都没有问题，你和你的团队的未来将会是怎样呢？能不能得到大众的拥戴或者足够的受欢迎，这可能是个未知数。但至少不会让大众讨厌吧！静电防护圈www.esd0.com

 

因此，想让员工内在心智有足够的成长。作为教练的你，需要做的第一件事情就是先让自己的心智得到更多的提升。因为自度才能度人。当自己在这一方面有足够的能力时，我们才能真正帮助更多的员工。

 

第三.组建质量保证系统

星巴克因系统化运作,创造年销售额160亿美金，麦当劳因系统化运作,创造年销售额450亿美金，沃尔玛因系统化运作,创造年销售额4000亿美金。

 

如果你想让质量在企业各部门都能够落地生根的话，并且能够实现企业自动化的运作，那么组建高效的质量保证系统是完全有必要的。

 

这里指的系统并不是当今主流的ISO系列，如果我们弄成ISO一样的效果，是不太管用的。因此，在企业质量经营的过程中，考虑可以成立一个跨部门的小组，他们的职责是专门策划如何建立有效的运作流程、制度、标准、与相应的运营指导程序。真正做到：“怎么说就怎么做”的文化，完全可以指导员工在作业，把正确的事情可以第一次就做对！静电防护圈www.esd0.com

 

第四.设篱笆/定方向

设篱笆，是企业质量的身份定位和支持这个身份的规范。这就是团队的活动空间。

 

思考一下：我们是什么，不是什么？可以做什么，不可以做什么？应该做什么，不应该做什么？

 

篱笆是企业质量文化的最底线，是每个员工不可逾越的高压线。众所周知，我们有一句话：“没有规矩，不成方圆”。不就是这么一回事吗？定方向就是把“是，可以，应该”要做的事情，想想看我们要如何一次做对，接下来我们又该如何做些准备工作才能支持到企业有更好的未来。

 

第五.团队管理

管理犹如棋手一样，不是棋子多寡决定胜负，而是棋子的运用决定胜负。你是否思考过，员工的工作价值产生在什么地方？什么时候可以看到？团队的业绩是你的事情还是团队的事情？难道员工在工作的时候，真的需要“管理”员工吗？假如所有的业绩、利润、及物质回报都是团队经营出来的。那么团队的领导究竟该做的是什么呢？静电防护圈www.esd0.com

 

一个优秀的管理者应具备5项不同的权利：

 

· 任用权：专业的人去做专业的事情。

 

· 奖赏权：多思考一下，员工除了钱，他们还需要什么。

 

· 惩罚权：如何让员工从错误中去学习成长。

 

· 能力权：培养人才的能力是管理者的核心优势。

 

· 感召权：唯有内在才能引领外在的人事物，一切向内看，同时问题是了解真相的切入点。